راهنما
«حساب کاربری»
1- مدیریت حساب کاربری
چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنیم؟
برای ایجاد حساب کاربری به سایت ejarehkon.com مراجعه کنید و بر روی گزینه ثبت نام کلیک کنید ایجاد حساب کاربری در اجاره کن دات کام رایگان است.
برای ثبت نام میبایست نام و نام خانوادگی و شماره تماس خود را وارد نموده و گذرواژهی خود را انتخاب کنید.
پس از کلیک بر روی ثبت نام یک کد تأئید به شماره موبایلی که ثبت نام نموده اید پیامک خواهد شد کد دریافت شده را در پنجره ورود کد وارد نمائید در صورت عدم دریافت کد شماره همراه خود را بررسی نموده مراحل بالا را مجددا تکرار کنید پس از ایجاد حساب کاربری با سطح مبتدی میتوانید از بعضی خدمات وبسایت استفاده کنید پیش از رزرو یک کالا باید اطلاعات حساب کاربری خود را تکمیل نموده و به تأیید برسانید. در این صورت سطح کاربری شما به سطح کاربر تأیید شده ارتقا خواهد یافت.
· چگونه اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنیم؟
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
در قسمت ویرایش« حساب کاربری» اطلاعاتی همچون نام و نام خانوادگی آدرس را میتوانید ویرایش کنید برای ویرایش عکس خود به قسمت «تصاویر کاربری» مراجعه نمائید.
قسمتهای مختلف حساب کاربری شما شامل موارد زیر است.
ویرایش حساب کاربری حاوی اطلاعات پایه در مورد شماست نام و آدرس شماره تماس ایمیل که در صورت رزرو لوازم مورد نیاز خواهد بود.
تصاویر کاربر: تصویر شما در این قسمت نمایش داده میشود از یک عکس واضح برای پروفایل خود استفاده کنید.
تأیید حساب کاربری: اطلاعات ضروری مثل کد و کارت ملی در این قسمت وارد میشود که کاربر پیش از رزرو لوازم باید حساب خود را به تأیید برساند.
تنظیمات: تغییر گذرواژه و حذف حساب کاربری در این قسمت انجام میشود.
نظرات: پس از اتمام زمان اجاره یک کالا در این قسمت میتوانید نظرات خود را ثبت کنید و نظرات دیگران را مشاهده کنید.
· چرا باید برای فعالیت در اجاره کن دات کام حساب کاربری تأیید شده داشته باشیم؟
با عضویت و ورود اطلاعات اولیه مثل کدملی و ثبت کارت ملی و عکس واضح از هر کاربر نمایه کاربری شما به تأیید شده تغییر میکند و کاربران سایت میتوانند با اطمینان بیشتر از خدمات سایت استفاده نمایند و در صورت بروز هر مشکل تیم حقوقی اجاره کن دات کام به راحتی میتواند با متخلفین برخورد قانونی نماید. اجاره کن دات کام بر پایه اعتماد متقابل شکل گرفته است پس برای اعتمادسازی میان خود و سایر کاربران کمک کنید دیگران شما را بهتر بشناسند.
سطوح کاربری در سایت اجاره کن دات کام
سطوح کاربر به دو سطح کاربر مبتدی و کاربر تأیید شده تقسیم میشود.
کاربر مبتدی: کاربر مبتدی میتواند جستجو در کلیه لوازم قابل اجاره را انجام داده لوازم را به لیست مورد علاقهی خود اضافه نماید و ثبت کالا برای اجاره در آینده را انجام دهد اما اجاره انتشار لوازم را ندارد.
کاربر تأیید شده: علاوه بر امکانات کاربر مبتدی رزرو کلیه لوازم، انتشار لوازم ثبت شده خود برای اجاره استفاده از سیستم پیام داخلی بهره مندی از اعتبار هدیه و تخفیفات
کاربران باید برای استفاده کامل از امکانات سایت حساب کاربری خود را به تأیید شده ارتقاء دهند. ارتقاء حساب کاربری کاملا رایگان است.
اطلاعات مربوط به ارتقاء حساب ظرف مدت 24 ساعت توسط کارشناسان اجاره کن دات کام بررسی شده و در صورت تأیید حساب کاربری به کاربر تأیید شده ارتقاء مییابد.
· آیا اجاره کن دات کام میتواند حساب کاربری مرا به حالت تعلیق درآورد؟
حساب کاربری شما میتواند به دلیل انجام اعمالی خلاف شرایط و مقررات وبسایت محدود شود، معلق شود یا لغو گردد در این صورت رزروهای آینده شما در آینده نیز ممکن است، در نتیجه لغو حساب کاربری شما بدون هشدار قبلی لغو گردد. همچنین حساب کاربری شما میتواند به دلیل میزان پاسخگویی پائین یا عدم پاسخ گویی به درخواستهای رزرو به طور موقت به حالت تعلیق در بیاید برای رفع این مشکل با کارشناسان ما تماس حاصل فرمائید.
· آیا میتوانم چند حساب کاربری ایجاد کنم؟
ایجاد دو یا چند حساب کاربری برای یک شخص واحد برخلاف قوانین وبسایت اجاره کن دات کام میباشد و هرکاربر با حساب کاربری خود هم میتواند اجاره کننده و اجاره دهنده باشد پس نیازی به بیش از یک حساب ندارید.
· چگونه میتوانم حساب کاربری خود را حذف کنم؟
برای حذف حساب کاربری به حساب کاربری خود در اجاره کن دات کام بروید، بر روی «تنظیمات» کلیک کنید هنگامی که حساب کاربری خود حذف میکنید تمامی رزروهای آینده شما لغو میشود و هرگونه جریمه و یا بازپرداخت احتمالی مطابق شرایط و قوانین وبسایت به حساب شما منظور میگردد.
در صورت اینکه حساب کاربری حذف شده را بازیابی کنید باید با ما تماس بگیرید.
در صورتی که بخواهید یک کالای مورداجاره خود را برای مدت کوتاهی غیرفعال کنید در لیست لوازم اجاره من کالای مورد نظر را یافته گزینهی تعلیق را کلیک کنید.
· پیش نیاز حساب کاربری من پیش از این که بتوانم لوازمی را رزرو کنم چیست؟
پیش از رزو کالا یا عرضهی کالا برای اجاره نیاز است یک سری اطلاعات اولیه را ثبت و توسط سایت تأیید نمائید برای افزایش ایمنی و اعتماد تمامی کاربران اجاره کن دات کام کلیه ی اطلاعات اخذ شده به صورت محرمانه نگهداری میگردد. اطلاعات برای تأیید حساب کاربری عبارت است از:
نام ونام خانوادگی کامل کاربر
شماره تلفن همراه تأیید شده
کد و کارت ملی تأیید شده
تصویر واضح از چهره کاربر
پذیرش شرایط و قوانین وبسایت
همچنین ثبت موارد زیر میتواند به ما در ارائهی خدمات بهتر به شما یاری نماید.
توضیحات درباره کاربر
حساب بانکی تأیید شده برای اجاره دهندگان
آدرس ایمیل
آدرس محل سکونت
شماره تماس دوم برای شرایط اضطراری
سایر کاربران به هیچ عنوان قادر به مشاهده کدملی، کارت ملی، آدرس ایمیل و آدرس محل اقامت شما نخواهد بود. بسیاری از پیغامها و اعلانها، همچنین سند رزرو لوازم جهت اطلاع رسانی بهتر به آدرس ایمیل کاربر نیز ارسال میگردد لذا آدرس ایمیل خود را برای دریافت خدمات کاملتر از اجاره کن دات کام وارد نمائید.
· چگونه حساب کاربری خود را به سطح کاربری تأیید شده ارتقاء دهم؟
به حساب کاربری خود رفته بر روی گزینه «تأیید حساب کاربری» کلیک کنید اطلاعات خواسته شده را وارد کنید. تصویر کاربری و کارت ملی را بارگزاری نمائید و ذخیره و ارسال اطلاعات را کلیک کنید.
تأیید اطلاعات به طور میانگین 24 ساعت زمان میبرد و تأیید و ارتقاء حساب کاربری رایگان است.
· تأیید حساب کاربری برای چیست؟
تأیید حساب کاربری اجاره دهندگان و اجاره کنندگان در سایت اجاره کن دات کام به ما کمک میکند تا فضای امن و قابل اعتمادی را برای تعامل کاربران با یکدیگر فراهم آوریم.
· موارد استفاده از شماره تلفن همراه من چیست؟
برای اطلاعات رسانی پیامکی، در خصوص دریافت درخواست رزرو برای کالای شما یا اقدامات انجام شده بر روی یک رزرو در حال پیگیری امکانی برای تماس اجاره کننده یا اجاره دهنده و اجاره کن دات کام با شما پس از قطعی شدن یک رزرو شما با ثبت شماره تماس دوم در حساب خود امکان تماس با خود را در شرایط اضطراری فراهم مینمائید.
· آیا اطلاعات من در سایت درامنیت نگهداری میگردد؟
اطلاعات ثبت شده در حساب کاربری به صورت محرمانه و با استفاده از تکنولوژی امن انتقال اطلاعات SSL و به صورت رمزگذاری شده منتقل و نگهداری میشود. نفرات بسیار محدودی در اجاره کن دات کام و تحت شرایط ویژه برای رفع مشکلات احتمالی کاربران به اطلاعات طبقه بندی شده دسترسی خواهند داشت.
· چرا من اعلانهای اجاره کن دات کام را در ایمیلم دریافت نمیکنم؟
عدم وارد کردن آدرس ایمیل در سایت، عدم تأیید ارسال ایمیل در حساب کاربری سایت و ممکن است آدرس اجاره کن دات کام را در لیست اسپم خود قرار داده باشید برای رفع دو مشکل اول به حساب کاربری خود رفته و تغییرات را اعمال نمائید و برای رفع مشکل سوم آدرس ایمیل سایت را از فهرست اسپم خود خارج نمائید.
3- گذرواژه و امنیت
· چگونه گذرواژه یا رمز ورود خود را تغییر دهیم؟
در صورت فراموشی رمز ورود، در انتهای قسمت کادر ورود بر روی بازیابی گذرواژه کلیک کنید. نام کاربری خود وارد کرده و ارسال کد را بزنید یک کد حاوی 4 عدد برای شما پیامک میشود آن را در کادر باز شده در صفحه وارد کنید و تأیید را بزنید حالا در قسمت رمز جدید، رمز جدید خود را وارد کرده و تأیید کنید.
ولی اگر میخواهید رمز خود را تغییر دهید به حساب کاربری خود رفته گزینهی تنظیمات را بزنید. در قسمت تغییر رمز عبور ابتدا رمز قبلی خود را وارد کرده و سپس رمز جدید را تعریف نمایید. و آن را تکرار نموده و کلید تغییر رمز عبور را کلیک کنید.
· چگونه از امنیت حساب کاربری خود مطمئن شوم؟
رعایت موارد ذیل میتواند در ارتقای امنیت حساب کاربری شما مؤثر باشد.
امنیت رمز عبور: از گذرواژه قوی و مستحکم که حداقل دارای 6 کارکتر باشد و از ترکیب حروف و اعداد تشگیل گردد استفاده نمایید. از یک گذرواژه برای چندکار متفاوت استفاده نکنید و هرچند وقت یکبار گذرواژه خود را تغییر دهید. گذرواژه خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
همیشه از طریق آدرس www.ejarehkon.com وارد سایت شوید. هنگامی که شک دارید بجای استفاده از لینک شخصاً آدرس را در مرورگر تایپ کنید. به اخطار ایمنی وبسایت که توسط اکثر مرورگرهای به روز ارسال میگردد توجه نمایید. آنتی ویروس به روز و آماده استفاده نمایید.
· چگونه آدرس ایمیل خود را ثبت کنم یا تغییر دهم؟
وارد حساب کاربری خود شده ویرایش حساب کاربری را کلیک کنید و در قسمت اطلاعات تکمیلی آدرس ایمیل خود را وارد نمایید یا تغییر دهید ودر آخر کلیک ذخیره اطلاعات را کلیک کنید.
4- اعلانات
· چگونه تنظیمات اطلاعیهها و اعلانهای دریافتی از اجاره کن دات کام را تغییر دهم؟
کلیه اطلاعیهها و اعلانها از طریق پیامک به شماره همراه ثبت شده شما که با آن ثبت نام کردهاید ارسال میگردد و قابل تغییر نمیباشد، همچنین برای اطمینان این اعلانها را از طریق آدرس ایمیل شما نیز برایتان ارسال میکنیم که میتوانید آدرس ایمیل خود را در سایت وارد نمایید.
اعلانها شامل:
درخواست رزرو جدید، تغییر وضعیت رزرو، دریافت پیام از کاربران سایت و بسیاری موارد دیگر میباشد که نیازمند توجه یا پاسخ فوری شما میباشد.
· اعلان ورود چیست و چگونه فعال میگردد؟
با فعال کردن قابلیت اعلان ورود، پس از هربار ورود به سایت اجاره کن دات کام یک پیامک به تلفن همراه شما ارسال میگردد این قابلیت به شما در امن نگه داشتن حساب کاربری خود در برابر ورود غیرمجاز کمک خواهد کرد.
برای فعال سازی وارد حساب کاربری خود شده از قسمت تنظیمات این قابلیت را فعال نمایید.
5- رفع خرابی
· کدام مرورگر اینترنت برای کار با اجاره کن دات کام مناسبتر است؟
برای تجربه پیشنهاد میشود از بروزترین نسخه مرورگرهای Google chrome و یا Mozilla firefox استفاده نمایید. در صورتی که ترجیح میدهید از مرورگر Internet Explore استفاده کنید حتما از آخرین نسخه این مرورگر برای کار با سایت استفاده نمایید. بسیاری از امکانات اجاره کن دات کام در نسخه های قدیمی این مرورگر عمل نمیکند. در صورت استفاده از مرورگرهای قدیمی در اکثر مواقع ما قادر نخواهیم بود پشتیبانی فنی مناسب را فراهم آوریم.
«اجاره دهنده شدن»
1- آمادگی برای اجاره دهنده شدن
· چه کسی میتواند در سایت اجاره کن دات کام اجاره دهنده باشد؟
در صورت رعایت «شرایط و قوانین وبسایت» تقریباً هرکسی میتواند در اجاره کن دات کام اجاره دهنده شود. ثبت نام و ثبت لوازم و تجهیزات و عرضه آن جهت اجاره، اجاره کنندگان کاملاً رایگان است.
شما هر تعداد لوازمی که میخواهید میتوانید در سایت برای اجاره عرضه نمایید. تنها نکتهای که باید مدنظر قرار بگیرد توجه و تبعیت از قوانین کشوری است.
· آیا محدودیتی برای ثبت اقامتگاه وجود دارد؟
تا زمانی که «شرایط و قوانین وبسایت» رعایت گردد هیچ گونه محدودیتی از نظر نوع و تعداد لوازم برای ثبت در اجاره کن دات کام در نظر گرفته نشده است.
2- لوازم قابل اجاره
· چگونه لوازم خود را ثبت کنم؟
برای ثبت لوازم وکالاهای خود برای اجاره در سایت اجاره کن دات کام ابتدا باید در سایت ثبت نام نمایید و پس از ورود به حساب کاربری خود در بالای صفحه ثبت کالا برای اجاره را کلیک نمایید. پس از مطالعه توضیحات اولیه اجاره دهنده شدن بر روی کلید شروع ثبت کالا کلیک نمایید. در این بخش کافیست اطلاعات مربوط به هر فیلد خواسته شده را پر کنید و در صورت اینکه حساب کاربری شما تأیید شده باشد در انتها با کلیک دکمه انتشار میتوانید آن کالا را برای عرضه در وبسایت منتشر نمائید.
· چگونه اطلاعات کالای ثبت شده خود را ویرایش کنم؟
برای ویرایش اطلاعات کالایی که قبلاً ثبت کردهاید در قسمت اجاره دهنده بر روی گزینه کالاهای من کلیک کرده در لیست لوازم، آن کالای موردنظر را یافته و بر روی کلید ویرایش کلیک کنید فیلد موردنظر را ویرایش نموده و کلید ذخیره اطلاعات در پایین صفحه را کلیک کنید تغییرات ایجاد شده تنها بر روزهای آتی اعمال خواهد شد و تأثیری بر وضعیت رزروهای جاری و گذشته شما نخواهد داشت.
· چگونه لوازم خود را پس از انتشار، غیرفعال یا حذف کنم؟
در صورتی که نمیخواهید برای مدتی درخواست رزروی برای لوازم خود دریافت کنید میتوانید آن لوازم را غیرفعال کنید.
برای غیرفعال کردن در قسمت اجاره دهنده به روی کالاهای من کلیک کنید در لیست لوازم کالای موردنظر را یافته به روی کلید بیشتر کلیک کنید در منوی باز شده گزینه غیرفعال سازی را انتخاب کنید.
در صورتی که میخواهید مجدداً آن کالا را فعال کنید یا بازگشت به آدرس بالا کلید فعال سازی را کلیک کنید. با غیرفعال شدن کالا نمایه مذکور از جستجوها خارج خواهد شد و قابل مشاهده و رزرو نخواهد بود.
غیرفعال کردن کالا، تأثیری بر رزروهای قبلی یا جاری شما نخواهد داشت برای حذف کالا هم از این آدرس گزینه حذف را انتخاب کنید.
· چگونه لوازم اجاره ای خود را منتشر کنیم؟
برای انتشار لوازم اجارهای خود جهت مشاهده توسط بازدیدکنندگان میبایست:
1- در قسمت اجاره دهنده بر روی گزینهی لوازم اجاره من کلیک کنید.
2- در لیست لوازم، کالای موردنظر خود را یافته و بر روی کلید انتشار کلیک کنید همچنین کلید انتشار را میتوانید در نمایه کالا بیابید.
پس از انتشار لوازم نمایه کالای شما در مکانهای مختلف وبسایت، در معرض دید بازدیدکنندگان قرار خواهد گرفت پس از انتشار اطلاعات ثبت شده توسط کارشناسان اجاره کن دات کام بررسی شده و در صورت وجود ایراد اساسی، ضمن ارسال پیام به میزبان و درخواست حل مشکل نمایهی کالا تا رفع مشکل توسط اجاره دهنده به حالت غیرفعال بازگرداننده خواهد شد.
نکته تنها کاربرانی که حساب کاربری خود را به سطح کاربر تایید شده ارقاء دهند میتوانند لوازم خود را ثبت و انتشار دهند.
در صورتی که برای مدتی تمایلی به درخواست رزرو ندارید میتوانید لوازم مورد نظر را غیرفعال نمایید. در هر زمان که تمایل به فعال سازی مجدد لوازم خود داشته باشید با بازگشت به مکان فوق الذکر در لیست ظاهر شده کلید فعال سازی را کلیک کنید.
· سیستم امتیازدهی لوازم چگونه کار میکند؟
اجاره دهندگان بجز ثبت نظر میتوانند به هر اجاره یک امتیاز از یک تا پنج بدهند که میانگین امتیازهای هر کالا به عنوان امتیاز آن برای بازدیدکنندگان نمایش داده میشود.
· آیا میتوانم لوازم خود را در شبکههای اجتماعی وبسایتهای دیگر منتشر کنم؟
این قابلیت به زودی به خدمات وبسایت افزوده خواهد شد.
2- تقویم کاری
· چگونه بعضی از روزها را در تقویم لوازم خود، غیرفعال کنم؟
در قسمت اجاره دهنده بر روی گزینهی لوازمهای من کلیک کنید در لیست لوازم کالای موردنظر را بیابید و دکمهی ویرایش را کلیک کنید بر روی تقویم کلیک کرده و در صفحهی تقویم روز تاریخ موردنظر راست کلیک کرده و در پنجره ظاهر شده فعال/غیرفعال شدن تاریخ مذکور را تعیین نمائید سپس ذخیره را بزنید. روزهای غیرفعال شده، توسط بازدیدکنندگان قابل انتخاب و رزرو نمیباشد.
· چگونه میتوانم نرخ اجاره را در بعضی از روزها تغییر دهم؟
در قسمت اجاره دهنده بر روی گزینهی لوازم های من کلیک کنید در لیست لوازم کالای مورد نظر را بیابید و دکمهی ویرایش را کلیک کنید بر روی تقویم کلیک کنید در صفحهی تقویم بر روی تاریخ موردنظر راست کلیک کرده و در پنجره ظاهر شده در قسمت اجاره بها نرخ مدنظر خود را وارد و سپس ذخیره نمایید. همچنین میتوانید با وارد کردن در کادر تاریخ (از تاریخ/تا) اجاره بها را در یک بازه زمانی متوالی تعیین نمایید.
3- اجاره بها
· چگونه اجاره بها به من پرداخت گردد؟
پس از پرداخت وجه توسط اجاره کننده این مبلغ به کیف پول اجاره دهنده در اجاره کن دات کام منتقل میگردد و در این زمان غیرقابل برداشت است در ساعت 11 صبح روز بعد از شروع اجاره در صورتی که شکایتی از سوی اجاره کننده ثبت نشده باشد مبلغ پرداختی قابل برداشت میشود و سپس مبلغ قابل پرداخت بعد از کسر کارمز اجاره کن دات کام در حال حاضر این مبلغ 10درصد صورتحساب میباشد بعلاوه کسر مالیات که معادل 10درصد کارمزد است که در مجموع 11 درصد به صورت خودکار به شماره شبا متعلق به اجاره دهنده واریز میشود.
«اجاره کننده شدن»
1- یافتن کالای مناسب
· چگونه کلای مورد نظر خود را جستجو کنیم و بیابیم؟
اگر میخواهید نتایج جستجو با انتظارات شما متناسب باشد از فیلترهای تعبیه شده استفاده کنید سپس با بررسی تصاویر و مشخصات لوازم مناسب ترین لوازم را بیابید.
برای جستجو کالای مورد نظر در وبسایت اجاره کن دات کام کالای مورد نظر را در قسمت کالا نوشته، شهر و روزهای اجاره را مشخص نموده و روی جستجو کلیک کنید و در لیست پیدا شده کالای موردنظر خود را بیابید برای جستجوی دقیقتر از گزینه جستجوی پیشرفته استفاده نمایید.
· چگونه متوجه شویم یه کالا برای اجاره فعال است؟
در زمان جستجو تمام نتایج نمایش داده شده از لوازم فعال میباشد البته این امکان وجود دارد علی رغم توصیههای اجاره کن دات کام بعضی از اجاره دهندگان تقویم لوازم خود را به روز نکرده باشند در هر صورت شما با ثبت درخواست رزرو از فعال بودن لوازم اطمینان یابید.
· میزان پاسخگویی و زمان پاسخگویی چیست؟
میزان و زمان پاسخگویی نشاندهندهی درصد دفعات و سرعت پاسخگویی اجاره دهنده به درخواستهای رزرو اجاره کنندگان بوده و نشان دهندهی تعهد و الزام اجاره دهنده به پاسخ به موقع به اجاره کنندگان خود میباشد.
اجاره دهنده میتواند برای مشاهده این مورد در پنل کاربری خود در قسمت آمار مراجعه نماید. میزان پاسخگویی اجاره دهنده عبارت است از نسبت درخواستهای داده شده به درخواستهای بی پاسخ در بازه 90 روز گذشته .
زمان پاسخگویی اجاره دهنده عبارت است از میانگین زمانی که از ارسال درخواست تا پاسخ توسط اجاره دهنده در 90 روز گذشته سپری شده است.
2- رزرو کالا
2- چگونه کالایی را در اجاره کن دات کام رزرو کنم؟
اجاره کن دات کام پلتفرمی است که بر پایه اعتماد و اطمینان بین کاربران خود عمل میکند پس در ابتدا قبل از رزرو یک کالا میبایست حساب کاربری خود را به کاربر تأیید شده ارتقاء دهید.
با جستجوی یک کالا یا تجهیز از قسمت جستجو سایت وارد صفحه آن کالا شده تاریخ موردنظر را انتخاب کرده و درخواست رزرو خود را برای اجاره دهنده ارسال کنید. در این حالت پیامکی برای اجاره دهنده ارسال شده و او را از درخواست شما آگاه خواهد کرد با تأیید اجاره دهنده پیامکی برای ارسال میشود و وارد حساب خود شده و هزینه اجاره را پرداخت نمایید و اجاره را قطعی نمایید.
· اجاره دهنده چه قدر زمان دارد تا به درخواست رزرو من پاسخ دهد؟
اجاره دهنده 24 ساعت زمان دارد تا به درخواست رزرو اجاره کننده پاسخ شامل تأیید را رد دهد. در صورت پاسخ اجاره دهنده وضعیت درخواست از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
· در صورت عدم پاسخ یا رد درخواست رزرو من توسط اجاره دهنده چه اتفاقی میافتد؟
در صورتی که درخواست رزرو شما رد شود و یا با عدم پاسخ اجاره دهنده در مهلت 24 ساعته منقضی شود هیچگونه وجه یا هزینهای از مبلغ پرداختی شما کسر نمیگردد و شما میتوانید برای رزرو کاای دیگر اقدام نموده و یا کل مبلغ شارژ شده به حساب بانکی خود واریز نمایید.
به اجاره دهندگان در اجاره دات کام توصیه میگردد تا تقویم کالاهای خود را به روز نگه داشته و به درخواستهای رسیده به کوتاهترین زمان پاسخ دهند.
· پس از ثبت درخواست رزرو مراحل پرداخت صورت حساب چگونه میباشد؟
درهنگام ثبت درخواست رزرو، دو گزینه برای پرداخت وجه صورت حساب توسط اجاره کننده پیش بینی شده است. شارژ پیش پرداخت معادل 20%از مجموع صورت حساب به کیف پول یا شارژ کل مبلغ صورت حساب به کیف پول در هر دو حالت فوق مبلغ شارژ شده تا مشخص شدن وضعیت رزرو در کیف پول اجاره کننده نگه داشته میشود و قابل برداشت نمیباشد.
درصورتیکه در هنگام ثبت درخواست فقط مبلغ پیش پرداخت را در کیف پول خود شارژ کرده باشید پس از تایید درخواست توسط اجاره دهنده 12 ساعت فرصت دارید تا شارژ مابقی مبلغ قابل پرداخت رزرو را قطعی کنید در صورت عدم پرداخت مابقی مبلغ در مدت زمان قید شده رزرو به صورت اتوماتیک لغو و مبلغ پیش پرداخت سوخت کامل خواهد شد.
· سند رزرو کالا کجاست و حاوی چه اطلاعاتی است؟
هنگامی که رزرو خود را قطعی کنید سند رزرو به صورت خودکار برای اجاره کننده و اجاره دهنده صادر میشود برای اجارهکننده در قسمت لوازم اجاره شده من، به روی اجارههای جاری کلیک کنید در لیست موجود بر روی رزرو موردنظر خود کلیک کنید.
برای اجاره دهنده در قسمت اجاره دهنده و یا در قسمت لوازمهای من به روی رزروهای جاری کلیک کنید در لیست موجود، به روی رزرو مورد نظر خود کلیک کنید. اطلاعات مندرج در سند رزرو حاوی تمام اطلاعاتی هست که اجاره دهنده و اجاره کننده به آن نیاز دارند. نام و نام خانوادگی هر دو طرف، آدرس اجارهکننده، عنوان و کد کالا، تاریخ شروع و خاتمه، ساعت تحویل، جزدیات صورتحساب، مقدار ودیعه و ...
· چگونه میتوانیم با اجاره دهنده خود تماس بگیریم؟
پس از قطعی شدن رزرو میتوانیم با مراجعه به سند رزرو از شماره اجاره دهنده آگاهی یابید. و برای هماهنگی لازم با او تماس بگیرید.
· اگر اجاره دهنده به تماسهای من پاسخ نمیدهد، چه کار کنم؟
در صورتی که پس از قطعی شدن رزرو برای تماس با اجاره دهنده خود به مشکل برخوردید ابتدا شماره تماس اجاره دهنده را در سند رزرو دوباره چک کنید از صحت آن اطمینان یابید صبور باشید ممکن است اجاره دهنده در شرایط مناسبی برای پاسخ به تماسهای شما قرار نداشته باشد. بعد از چند ساعت دوباره تماس بگیرید در صورت عدم پاسخگویی میتوانید با کارشناسهای ما تماس حاصل فرمایید.
· چگونه میتوانم درخواست رزرو خود را لغو کنم؟
در صورتی که درخواست رزرو شما هنوز مورد تأیید اجاره دهنده قرار نگرفته باشد، شما میتوانید درخواست خود را لغو کنید بدون اینکه هیچگونه جریمه یا هزینهای به شما تعلق بگیرد. اما در صورتی که درخواست رزرو شما به تأیید اجاره دهنده رسیده باشد، در صورت لغو رزرو تأیید شده معادل 50% از پیش پرداخت بعلاوه کارمزد اجاره کن دات کام از مبلغ پیش پرداخت شده که معادل کل مبلغ صورتحساب میباشد کسر گردیده و مابقی به اجاره کننده بازگردانده میشود.
50% مبلغ پیش پرداخت برای جبران زیان ناشی از لغو درخواست رزرو تأیید شده به اجاره دهنده پرداخت خواهد شد.
· چرا با وجود فعال بودن یک کالا درخواست رزرو من رد میشود؟
در صورتیکه درخواست رزرو شما، در تاریخهای فعال کالا رد میشود امکان دارد تقویم آن کالا به روز نبوده یا اینکه اجاره دهنده به دلایلی تمایل به قبولی درخواست رزرو شما ندارد. در این صورت بهتر است برای یک کالا درخواست مشابه درخواست رزرو بفرستید. در صورت رد متوالی درخواستهای رزرو توسط اجاره دهنده، جریمههایی به ایشان تعلق میگیرد.
· آیا میتوانیم پیش از تأیید اجاره دهنده درخواست رزرو ثبت شدهی خود را اصلاح نماییم؟
بله. در صورتی که هنوز درخواست رزرو شما به تأیید اجاره دهنده نرسیده باشد شما میتوانید درخواست را لغو نمایید. و درخواست دیگری با مشخصات دلخواه ثبت کنید. برای این کار به قسمت اجارههای من رفته به روی اجارههای جاری کلیک کنید به روی رزرو مورد نظر کلیک کرده و لغو رزرو را بزنید.
· به عنوان یک اجاره کننده، معنی وضعیتهای مختلف درخواست رزرو من چیست ؟
پرداخت ناموفق: حالتی است که اجاره کننده پس از هدایت به درگاه بانکی برای واریز وجه، پرداخت را کامل نکند و یا پرداخت را لغو کند و یا تراکنش توسط بانک موفق نباشد در این حالت درخواست رزرو ثبت نمیگردد و اجاره کننده باید دوباره برای ثبت اقدام نماید.
درخواست شده: درخواست زرو توسط اجاره کننده ثبت شده و برای اجاره دهنده ارسال شده است. اجاره دهنده 24 ساعت فرصت دارد تا به درخواست پاسخ دهد اجاره کننده در این وضعیت میتواند در هر لحظه پیش از تأیید اجاره دهنده درخواست خود را لغو کند.
تأیید شده: درخواست رزرو توسط اجاره دهنده تأیید شده است در این حالت مبلغ پیش پرداخت از کیف پول اجاره کننده کسر و به کیف پول اجاره دهنده منتقل میگردد (غیرقابل برداشت) اجاره کننده 12 ساعت فرصت دارد تا با پرداخت مابقی مبلغ صورت حساب رزرو را نهایی کند.
رد شده: درخواست رزرو توسط اجاره دهنده قطع شده است در این وضعیت مبالغ پرداختی به طور کامل به اجاره کننده بازپرداخت میگردد در صورت رد چند درخواست متوالی جریمههایی برای اجاره دهنده در نظر گرفته خواهد شد.
منقضی شده: در مهلت 24 ساعته، پاسخی به درخواست رزرو اجاره کننده داده نشده است در این وضعیت مبالغ پرداختی به طور کامل به اجاره کننده بازپرداخت میگردد همچنین جریمههایی برای اجاره دهنده اعمال میگردد.
قطعی شده: درخواست رزرو بعد از تأیید اجاره دهنده توسط اجاره کننده نهایی شده است در این وضعیت کل مبلغ اجاره بها از اجاره کننده دریافت شده و به کیف پول اجازه دهنده منتقل میگردد. این مبلغ 24 ساعت پس از شروع رزرو قابل برداشت است.
تأیید، لغو شده – اجاره کننده: وضعیتی که درخواست رزرو پس از تأیید اجاره دهنده توسط اجاره کننده لغو شود. در این وضعیت معادل 50% مبلغ پیش پرداخت به عنوان جریمه از اجاره کننده کسر و به حساب اجاره دهنده واریز میگردد. و کارمز سایت هم از مبلغ پیش پرداخت برداشت و مابقی به حساب اجاره کننده باز میگردد.
تایید، لغو شده- اجاره دهنده: وضعیتی که درخواست تأیید شده پیش از اقدام اجاره کننده توسط اجاره دهنده لغو شود. در این وضعیت همانند وضعیت رد درخواست رزرو توسط اجاره کننده عمل میگردد.
درخواست، لغو شده – اجاره کننده: وضعیتی که درخواست رزرو ثبت شده پیش از اقدام اجاره دهنده توسط اجاره کننده لغو شود در این وضعیت مبلغ پرداختی به طور کامل به اجاره کننده بازپرداخت میگردد.
قطعی، لغو شده – اجاره کننده: درخواست تأیید شده پس از نهایی شدن توسط اجاره کننده لغو شود. در این حالت مطابق مقررات لغو رزرو ثبت شده در سند رزرو نهایی عمل خواهد شد.
قطعی، لغوشده – اجاره دهنده: وضعیتی که درخواست نهایی شده توسط اجاره دهنده لغو شود در این حالت کلیه هزینهها به اجاره کننده بازپرداخت میگردد همچنین اجاره دهنده با جرایم نقدی و غیرنقدی مواجه خواهد شد.
· آیا اجاره دهنده میتواند از اجاره کننده بخواهد که قرارداد اجاره جداگانهای را امضاء کند؟
بله. اما باید در پروفایل کالا این مطلب را در قسمت ودیعه عنوان نمایند؟
«نظرات»
· سیستم ثبت نظرات چگونه کار میکند؟
تمامی نظرات توسط اجاره کنندگان و اجاره دهندگان ثبت میگردد. پس از خاتمه هر رزرو شما دو هفته زمان دارید تا نظر خود را در رابطه با آن کالا ثبت کنید. برای ثبت نظر کافیست به قسمت نظرات بروید.
· آیا میتوانم نظری را که ثبت کردهام ویرایش کنم؟
قبل از ثبت نظر فقط میتوانید نظرات خود را ویرایش کنید و بعد از ثبت امکان ویرایش وجود ندارد.
· آیا میتوانم نظری که دیگران درباره من ثبت کردهاند را حذف یا ویرایش کنم؟
خیر، جهت افزایش اعتماد و شفافیت در میان کاربران سایت اجاره کن دات کام این امکان وجود دارد. در صورتی که فکر میکنید یک نظر غیرواقعی است میتوانید به آن پاسخ دهید.
· چگونه میتوانم نظر خود را در مورد اجاره دهندهای که رزرو من را لغو کرده است ثبت کنم؟
شما نمیتوانید این کار را انجام دهید اما اگر اجاره دهندهای یک رزرو را لغو کند یک نظر به صورت خودکار در پروفایلش ثبت خواهد شد و این یکی از جریمههای سایت برای متخلفین است.
ایمنی و اعتماد
1- اجاره دهندگان
· به عنوان یک اجاره دهنده چه نکات ایمنی را باید رعایت کنم؟
کلیهی دریافتیهای خود را از طریق سایت انجام دهید تا در صورت بروز مشکل سایت پیگیر مشکلات به وجود آمده باشد قوانین و مقررات خود را به صورت دقیق عنوان کنید تا اجاره کنندگان از آن به صورت کامل آگاه شوند.
· اجاره کن دات کام چگونه برای افزایش ایمنی و اعتماد کاربران به یکدیگر تلاش میکند؟
ما با فراهم آوردن سیستم نظرات، پرداخت امن و تأیید اطلاعات هویتی و غیره .... ایمنی و افزایش اعتماد کاربران را فراهم میآوریم. شما نیز با ارائه گزارش در خصوص موارد مشکوک ما را یاری رسانید.
2- اجاره کنندگان
· به عنوان یک اجاره کننده چه نکات ایمنی را باید رعایت کنم؟
نظرات در خصوص کالای مورد اجاره خود را مطالعه کرده پرداختیهای خود را فقط از طریق پرداخت امن داخل سیستم انجام دهید از لوازمی که اجاره میکنید به درستی استفاده کرده و از آن مراقبت نمایید.
3- امنیت در فضای آنلاین
· چرا باید دریافت و پرداخت وجه با دیگر کاربران را تنها از طریق سایت انجام دهم؟
با انجام امور مالی از طریق سایت مطمئن خواهید بود تمام تعاملات در چارچوب و قواعد تعریف شده وبسایت خواهد بود و در سایت ذخیره خواهد شد و در صورت بروز هر مشکل و اختلافی، منافع شخصی شما تحت پوشش و حمایت سایت اجاره کن دات کام قرار دارد. و قابل پیگیری میباشد در صورتی که تعلاملات در خارج از چارچوب سایت انجام گردد اجاره کن دام کام هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی پیش آمده نخواهد داشت.
· اگر کسی از من بخواهد پرداخت وجه و رزرو را خارج از سایت انجام دهم چکار کنم؟
هیچگاه این پیشنهاد را قبول نکنید چون در صورت بروز هر مشکلی اجاره کن دات کام مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت.